Le service après-vente est un département essentiel au sein d’une entreprise, chargé d’assurer la mise en service, l’entretien et la réparation des biens vendus par cette entreprise, qu’ils aient été achetés ou non. 

Le service après-vente dans le domaine de la pose de cuisine : une étape essentielle 

Après avoir réalisé le métré et effectué la pose, le poseur de cuisine doit prendre en charge les tâches suivantes : finaliser son travail en remplissant un Certificat de fin de chantier, en présence du client si possible, et faire le bilan des éléments réalisés et de ceux qui restent à faire, le cas échéant. Cependant, même avec une installation soignée, il peut arriver qu’un service après-vente (SAV) soit nécessaire, que ce soit pour résoudre des problèmes ou répondre à des demandes spécifiques des clients. 

Le défi du service après-vente : responsabilités et réintervention 

En prenant en compte le fait qu’un SAV peut être nécessaire suite à l’intervention du poseur, Wipoz! se pose la question de ce qui se passera si ce service après pose (SAP) n’est pas dû au poseur lui-même. Quelles sont les conditions pour la réintervention de ce dernier ? Afin d’obtenir des réponses, un sondage a été réalisé sur la page Facebook de Wipoz! et dans un groupe du même réseau social, portant sur des questions clés telles que le règlement avant réintervention, la prise en charge du SAP et le coût horaire de l’intervention. 

Les résultats du sondage et l’approche équitable de Wipoz! 

Après une semaine de sondage, les résultats ont confirmé la position de Wipoz!. La prise en charge du service après-vente doit être assurée par le cuisiniste, et la facturation de l’intervention complémentaire est définie selon des critères précis. Si l’intervention est liée à un défaut imputable aux fournitures ou au concepteur et dépasse une heure de présence chez le client, le poseur facturera cette intervention au taux de 40 € HT par heure à partir de la première heure de présence chez le client. En revanche, si l’intervention est liée à un défaut imputable au poseur lui-même ou ne dépasse pas une heure de présence, le coût reste à la charge du poseur. Wipoz! cherche ainsi à être équitable envers les cuisinistes et les poseurs, tout en assurant la satisfaction de ses partenaires.